Houding en communicatie

Welk effect heeft jouw houding en gedrag en hoe gedraag je je professioneel

• Effectief communiceren op de werkvloer - eerste indruk - mobiele telefoon - omgangsregels - ruis - waarnemen en oordelen
  
• Lichaamstaal - verbale en non-verbale communicatie - irritant gedrag - kleding - gebruik van de ruimte
  
• Gesprekstechnieken - actief luisteren - LSD methode - samenvatten - slechte gewoontes - doorvragen - bellen
• Feedback - positieve en negatieve feedback - communicatie als leidinggevende - ontvangen van klachten - slecht nieuws gesprek
  
• Communiceren met publiek - omgaan met burgers - publiek informeren - sociale media
• Vertrouwen - zelfvertrouwen - initiatief nemen - durven opkomen voor jezelf - cultuurverschillen